- Wird Ihre Website gefunden?
- Ist sie intuitiv bedienbar?
- Wird sie verstanden?
- Führt sie zu Kontakten?
IFOM identifiziert die Ursachen für fehlende Conversions auf Ihrer Website und leitet daraus Lösungen ab.
In 4 Schritten zu optimaler Wirkung
Statistische Analysen
Zunächst untersuchen wir Ihre Website und das Verhalten der Besucher im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern anhand von webcentric und sitecentric Online-Indikatoren.
Der IFOM-Online-Markenstatus
Soll-Ist-Vergleiche
Expert-Walkthrough
Anschließend bewerten Internet-Experten Ihre Website und die Ihrer Wettbewerber auf Basis eines Kriterienkatalogs aus über 250 Einzelmerkmalen. Der Vergleich mit Daten aus der IFOM-Benchmarking-Datenbank hilft bei der Identifikation von Best-Practice- und Best-of-Class-Beispielen in punkto Website-Usability und Content-Qualität.
Benchmarking mit Konkurrenzunternehmen und Best Cases (Schulnoten)
Uselab
Während des IFOM-Uselabs werden Personen aus Ihrer Zielgruppe in einem speziellen Studio dabei beobachtet, wie sie auf Ihrer Website vorgegebene Aufgaben lösen. Dabei kommen verschiedene Messverfahren zum Einsatz (Eye-Tracking, Mouse-Tracking, Videoaufzeichnung, etc.). Sie können die Untersuchungen in einem separaten Beobachtungsraum persönlich mit verfolgen.
Modern ausgestattetes Uselab:
Die für die Datenerhebung benötigten Instrumente (Eyetracker, User-Kamera) sind direkt in den Bildschirm integriert.
Aussagekräftige Erkenntnisse:
Heatmaps, eine der vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten, zeigen beispielsweise, was Ihre Besucher in den ersten 10 Sekunden auf Ihrer Startseite bzw. Landingpage wahrnehmen.
Quality-Function-Deployment (QFD)
Die Ergebnisse aus Analysen, Expertenurteilen und Uselab-Beobachtungen werden in der QFD-Matrix zusammengeführt und nach Machbarkeit (Prozess-, Technik-, Kostenperspektive) bewertet.
Quality Function Deployment (QFD)
Besonderheiten der Website-Usability-Diagnose mit IFOM
- Durchführung der Tiefeninterviews des Uselabs durch qualifizierte IFOM-Berater
- Identifikation von Widersprüchen zwischen beobachtetem Verhalten und Interview-Aussagen
- Verknüpfung der Erkenntnisse aus dem Uselab mit weiteren Analysen (z.B. Expert Walkthrough)
- Verbesserung der nachgelagerten Prozesse wie SEO, Online-Redaktion und Online-Marketing
- Sensibilisierung von Vorgesetzten und Fachabteilungen durch die Beobachtungen im Uselab
- Berücksichtigung von medienkonvergenten und crossmedialen Aspekten
Die Erkenntnisse aus IFOM-Usability-Diagnosen werden unter anderem von der Siemens AG, der HUK-COBURG und mittelständischen Unternehmen, wie z.B. der Zapf KG, genutzt.